Aksigorta Ek Garanti İptali Sonrası Tam İade Yapılmaması, Kısmi Ödeme Ve Süre Uzaması

Aksigorta’dan, Sivas İvapark Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 15 için ek garanti poliçesi yaptırdım. Satış sırasında kasiyer tarafından verilen garanti kapsamı bilgileri ile sonradan elime ulaşan poliçe içeriğinin uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine ek garanti poliçemin iptali için yaklaşık dört ay önce Aksigorta’ya başvuruda bulundum.

İptal talebim onaylandıktan sonra tarafıma ödediğim yaklaşık 11.000 TL’lik bedelin iade edileceği söylendi ve IBAN bilgilerim istendi. IBAN’ımı paylaştığımda tutarın tamamının en geç o hafta içinde kesin olarak hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak ödeme yapılmadı; tekrar aradığımda her defasında “bu hafta içinde kesin yatacak” denilerek oyalandım ve net bir tarih verilmedi.

Bu süreç yaklaşık 130–150 gündür devam ediyor ve bu süre içinde Aksigorta müşteri hizmetlerini 30–40 kez aradım. Her görüşmede benzer şekilde “bekleyin, yatırılacak” denilip geçiştirildi. Şikayetimi ilettikten sonra ise bu kez, sanki işlem tamamlanmış gibi görünmesi için, toplam tutarın yalnızca küçük bir kısmı hesabıma yatırıldı. Banka hareketlerimde Aksigorta A.Ş. tarafından yapılan 549,95 TL ve 1.099,90 TL gibi kısmi iade ödemeleri görünüyor, ancak ödediğim yaklaşık 11.000 TL’nin geri kalan önemli kısmı hâlâ tarafıma ödenmedi.

Sonraki aramalarımda müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra da sık sık “şimdi aktarıyorum” denilerek hatta bekletiliyor, ardından görüşme sonlandırılıyor ve bu durum artık benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor. Başta “tamamı iade edilecek” denilmesine rağmen sonradan yalnızca küçük bir kısmının yatırılması ve kalan tutar konusunda hiçbir net bilgi verilmemesi, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor. Onaylanmış ve iptali kabul edilmiş bir ek garanti poliçesinin iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşteriyle bu şekilde çelişkili, eksik bilgiyle iletişim kurulması kabul edilebilir değildir.

Ödediğim ek garanti bedelinden geriye kalan tüm tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk günden bu yana verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, defalarca kez aramama rağmen net bir dönüş yapılmaması, müşteri temsilcileri tarafından hatta “aktarıyorum” denilerek oyalanmam ve kısmi ödeme ile sürecin kapatılmaya çalışılması hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.