Cayma Hakkı Kullanılamıyor: Aksigorta Ve Teknosa'dan Gecikmeli İptal Ve İade Talebi

17.07.2026 tarihinde Erzurum Teknosa mağazasından bir adet Apple iPhone 15 satın aldım. Satın alma esnasında, Aksigorta tarafından düzenlenen 458709700 numaralı Cihaz Koruma ve Uzatılmış Garanti Sigortası poliçesi de tarafıma satıldı ve poliçe primi olarak 13.599 TL tahsil edildi.

Poliçeyi inceledikten sonra, poliçede tanımlı 14 günlük cayma hakkımı kullanmaya karar verdim. Bu süre içinde, herhangi bir hasar meydana gelmeden ve poliçeden hiçbir şekilde yararlanmadan önce Aksigorta müşteri hizmetlerini arayarak cayma talebimi ilettim, ardından cayma talebimi e-posta yoluyla yazılı olarak da bildirdim. Buna rağmen hem Aksigorta hem de Teknosa tarafı, poliçemin sadece düzenlendiği Erzurum Teknosa mağazası tarafından iptal edilebileceğini belirterek talebimi işleme almamaktadır.

Poliçeyi dikkatlice incelediğimde, cayma hakkının yalnızca poliçenin düzenlendiği mağaza aracılığıyla kullanılabileceğine dair herhangi bir hüküm bulunmadığını görüyorum. Buna karşın, tarafıma bu gerekçe ileri sürülerek yasal cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Bu durum hem poliçe içeriğine hem de tüketici haklarıma aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

Talebim, poliçede yer alan 14 günlük cayma hakkımın derhal uygulanması, 458709700 numaralı poliçemin iptal edilmesi ve ödediğim 13.599 TL tutarındaki sigorta priminin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Sorunun Teknosa ve Aksigorta tarafından hızlı ve dostane bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanmaya devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.