to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta Dijital Poliçe Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Teknosa’dan satın aldığım ürüne ait sigorta poliçeme dijital ortamda erişemediğim için Aksigorta ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aksigorta’nın https://www.aksigorta.com.tr/ecs-sorgu adresi üzerinden poliçeme ulaşmaya çalıştım. SMS doğrulama koduyla defalarca giriş yapmama rağmen poliçemi görüntüleyemedim.
Bunun üzerine aynı sayfada yer alan 444 27 27 numaralı iletişim hattını aradım. Görüşmede yalnızca hasar kaydı konusunda yardımcı olabilecekleri belirtilerek 0850 455 24 35 numaralı hatta yönlendirildim, ancak bu numaraya yaptığım aramalarda da herhangi bir muhataba ulaşamadım. Tekrar 444 27 27’yi aradığımda ise hafta içi mesai saatlerinde aramam gerektiği ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.
İlgili birimin hafta sonu çalışmamasını anlayabiliyorum; fakat poliçeme erişmek gibi son derece temel bir işlem için sunulan dijital sistemin çalışmaması ve bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması Aksigorta’dan beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmüyor. Acil bir durumda poliçe bilgilerime ulaşmak için hafta içi mesai saatlerini beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Poliçemin dijital bir kopyasının tarafıma iletilmesini, ilgili ekrandaki görüntüleme sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
