Aksigorta, E-posta Üzerinden Cayma Talebini Reddederek Yasal Hakları İhlal Ediyor

07.05.2026 tarihinde satın aldığım cihaz için Aksigorta tarafından 445563908 numaralı “Cihaz Koruma ve Uzatılmış Garanti Sigortası” poliçesi düzenlendi. Poliçenin 9. Maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak amacıyla, 09.05.2026 tarihinde şirketin poliçede ve internet sitesinde yer alan resmi e‑posta adresi b****@aksigorta.com.tr üzerinden yazılı cayma talebimi ilettim.

Ancak Aksigorta, tarafıma gönderdiği yazılı yanıtta işlemin kendileri tarafından yapılamayacağını, cayma için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini belirterek hem poliçe özel şartlarının 9. Maddesine hem de yasal mevzuata aykırı bir tutum sergilemiştir. Poliçenin 5. Maddesinde iletişim kanalı olarak e‑posta adresinin açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yasal cayma hakkımın kullanımı şirket tarafından bilinçli olarak zorlaştırılmakta ve sigortacı sıfatıyla üstlenmesi gereken sorumluluk mağazaya devredilmeye çalışılmaktadır.

Cayma bildiriminin Aksigorta’ya ulaştığı tarih itibarıyla hukuki sürecin başladığını, bu kapsamda iptal edilmesi gereken poliçe için tahsil edilen 2.499,00 TL prim tutarının hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksigorta’nın yazılı cevabında yer alan “mağazaya gidin” yönlendirmesini hem poliçe hükümlerine hem de 6502 sayılı Kanun kapsamındaki Tüketici Hakları'na açık aykırılık olarak gördüğümü, talebimin karşılanmaması halinde SEDDK ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde resmi şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.