Poliçe Kapsamı Belirtilmediği İçin Kaybolan Kulaklık Sigortası Reddedildi

Teknosa’dan aldığım elektronik kulaklık için Aksigorta üzerinden kasko/sigorta yaptırdım. Satın alma ve sigorta işlemi 14.02.2026 tarihinde, ürünü aldığım anda birlikte yapıldı. Ancak satış esnasında Teknosa’nın verdiği evrakta sigortanın içeriği ve kapsamı açıkça yazmıyordu, sadece genel bir poliçe düzenlendi.

Kulaklığım kaybolduktan sonra yaklaşık 2 gün içinde sigortaya başvuruda bulundum. Benden sigorta evrakı, ürünün kutusu ve karakoldan “kayboldu” yazısı istediler, bunların hepsini temin ettim. Buna rağmen, başvurumdan sonra sigorta şirketi kaybolma durumunun poliçede yer almadığını ve bu nedenle karşılanmayacağını sonradan iletti.

Satış sırasında ne Teknosa ne de Aksigorta, kaybolma durumunun kapsam dışında olduğunu net şekilde belirtmedi, verdikleri evrakta da kapsam detayları yazmıyordu. Sonrasında ise “içeriği size mail olarak gönderdik” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Bu durum benim için tam anlamıyla bir fiyasko, çünkü poliçeyi alırken kapsam açıkça belirtilseydi buna göre karar verirdim.

Poliçe numaram 431347417’dir. Kulaklığımın kaybolma durumunun sigorta kapsamında değerlendirilmesini, karşılanmıyorsa da satış esnasında kapsamın net belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.