Ağırlık Sınırı Bildirimi Olmadan Satın Alınan Televizyonun Kata Çıkarılamaması Ve Hasarlı Gönderimi

09 Mayıs 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 190 ekran Samsung televizyon satın aldım. Ürün, Teknosa mağazası tarafından pazartesi günü kargoya verildi ve çarşamba günü Aras Kargo beni telefonla arayarak televizyonu getireceğini, ancak ağırlık sınırı nedeniyle kata çıkartamayacağını önceden bildirdi. Satın alma esnasında sitede böyle bir uyarı kesinlikle yer almadığı için ürünü gönül rahatlığıyla sipariş ettim, böyle bir kısıtlama olduğunu bilsem asla internetten almaz, mağazadan birebir gidip teslim almayı tercih ederdim.

Bu durum üzerine Teknosa call center’ı arayıp durumu anlatmak ve şikayetimi iletmek istediğimde, telefondaki görevli net bir açıklama yapamadı, sorularıma kayda değer bir cevap veremedi ve kalıplaşmış, alakasız cümlelerle beni geçiştirmeye çalıştı. Yıllardır evimin tüm elektronik eşyalarını Teknosa’dan almama rağmen, yaşadığım bu mağduriyete karşı süreçlerin bu denli yetersiz ve ilgisiz yönetilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca gönderilen ürün kargoda kutusu ters taşındığı için hasar riski oluşmuş, kutunun yarısı da ıslanmış durumdaydı; bu nedenle televizyonu iade ediyorum. Ürünün bu şekilde taşınması ve kata çıkarılmaması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 792009645 olup, İstanbul Tuzla’da yaşamaktayım. Beklentim, televizyonun kargo tarafından güvenli bir şekilde, ek bir ücret talep edilmeden evimin kapısına kadar çıkarılarak teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ayrıca, satış esnasında ağırlık sınırı ve kata teslim konusundaki kısıtlamaların açık ve net şekilde belirtilmesini, başka müşterilerin de benzer sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bu sektörde tüketicinin tercih edebileceği başka firmalar da bulunuyor. Bu şikayetten sonra alternatif firmaları araştırıp, şimdiye kadar hizmet almadığım diğer elektronik eşya satıcılarını tercih etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.