Kırık Televizyon Teslimatı Sonrası Cevapsız Servis Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce, 19.02.2026 tarihinde Teknosa Adana M1 Tepe şubesinden Samsung 65QN70F model televizyonu ses sistemi ile birlikte toplam 79.147 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler kargo ile evime gönderildi ve mağazadan aldığımız bilgi doğrultusunda kurulumu için Samsung servisini arayarak randevu oluşturduk.

Kuruluma gelen servis ekibi, televizyonun kutusunu gördüğünde kolinin oldukça ezik ve yıpranmış olduğunu, bu nedenle televizyonun büyük ihtimalle kırık çıkacağını belirtti. Servis kutuyu açtığında televizyonun gerçekten kırık olduğu ortaya çıktı; bunun üzerine servis personeli tutanak tuttu, fotoğraf çekti ve bunu Teknosa ile paylaşmamız gerektiğini söyleyerek bizi yönlendirdi.

Kurulumun yapıldığı gün, 09.03.2026 tarihinde, hiç vakit kaybetmeden televizyonun fotoğraflarını ve servis tutanağını e-posta yoluyla Teknosa’ya ilettim. Sipariş numaram 202624569214’dir. O günden bu yana defalarca kez bilgi almaya çalışmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Konuyu öğrenmek için Teknosa’yı telefonla 5 kez aradım, ayrıca 3 kez de WhatsApp destek hattına yazdım; buna rağmen ne sürecin hangi aşamada olduğuna ne de talebimin ilgili birimlere ulaşıp ulaşmadığına dair net bir bilgi alamadım.

Güvenle alışveriş yapılacağını iddia eden bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kargo kaynaklı hasarlı teslim edilen televizyonumun, servis tutanağı ve fotoğraflar da ortadayken, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum; aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.