Açık Kutu Nedeniyle İPhone 16E Batarya Arızasında Değişim Reddine Karşı İade Talebi

Denizli Forum Çamlık AVM Teknosa şubesinden dün iPhone 16e model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra kutuyu açıp kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 saat sonra bataryada bariz bir problem olduğunu fark ettim. Telefonun şarjı çok hızlı düşüyordu. Yazılım güncellemesini de yaptım ancak sorun devam etti; örnek olarak sadece Instagram’da 30 dakika gezindiğimde yüzde 15 şarj kaybı yaşıyorum.

Bu durum üzerine satın aldığım Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza yetkilileri, kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Sıfır bir cihazın bozuk olup olmadığını kutuyu açmadan anlamam mümkün değilken, açılmış kutu bahanesiyle değişim yapılmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Daha sonra Apple’ı arayıp durumu anlattım. Apple yetkilileri, ürünü kendi mağazalarından alsaydım, ürün açık dahi olsa çizik/kırık yoksa geri alabileceklerini, Teknosa’dan aldığım için ise cihaz sorunlu çıktıysa 14 iş günü dolmadan iade veya değişim yapmak zorunda olduklarını ilettiler. Teknosa müşteri hizmetlerini de aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Telefon görüşmesinde prosedürün böyle olduğu, değişimin mağaza müdürünün inisiyatifine kaldığı söylendi, hatta “Evet, değişim yapabiliyoruz” denmesine rağmen pratikte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece servise gönderebileceklerini, yine de iade/değişim yapmayacaklarını belirttiler.

Ben sıfır aldığım bir cihazı daha ilk günden, üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen, belirsiz bir servis sürecine bırakmak ve aylarca sonucunu beklemek istemiyorum. Sorunun açıkça batarya kaynaklı olduğu ortadayken, Teknosa’nın sorumluluk almayarak topu servise atmasını ve tüketiciyi mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu iPhone 16e cihazım için Teknosa tarafından 14 iş günü süresi dolmadan koşulsuz iade veya birebir değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.