Teknosa’nın Yetkili Servis Raporunu Reddetmesi Ve İphone 16 Pro Değişim Talebi

12.09.2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM Teknosa şubesinden iPhone 16 Pro model bir telefon satın aldım. Sur Yapı AVM Teknosa mağazasına giderek cihazı aldığım andan itibaren kamera kontrol tuşunun çalışmadığını, telefonda kasılma ve gecikmeler olduğunu ve şarj konusunda da ciddi problemler yaşadığımı fark ettim. İlk başta kullanım hatası olabileceğini düşündüm; ancak sorunlar geçmeyip devam edince Teknosa mağazasına başvurdum.

Mağazada bana Troy yetkili servisine gitmem gerektiği söylendi. Troy’dan aldığım teknik tespit raporunda şikayetlerimin yerinde olduğu ve cihazda donanımsal problem bulunduğu belirtilerek değişim veya iade için uygun olduğu ifade edildi. Bu rapora rağmen Teknosa, Troy’un teknik tespitini kabul etmediğini, tanımadığını ve cihazı kendi çalıştıkları KVK servisine göndermek istediklerini söyledi; ben de sürecin uzamaması için bunu kabul ettim.

Daha sonra KVK resmi servisi, mail yoluyla Teknosa’nın değişim ve iadeyi kabul etmeyeceklerini, önce cihazda hasar olup olmadığının tespit edilmesini istediklerini iletti. Bu süreçte hem markanın kendi yetkili servisi Troy’un teknik tespit raporu yok sayıldı, hem de yasal haklarımdan mahrum bırakıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şehit eşi ve bir öğretmen olarak, zaten hassas bir süreçteyken bu şekilde yıpratıcı ve sürüncemede bırakılan bir süreç yaşamak beni ayrıca üzmüştür. Apple teknik servise de başvurdum ve gerek yasal haklarım, gerekse marka prosedürü konusunda haklı olduğum, izlediğim yolun doğru olduğu yönünde bilgilendirildim.

Teknosa'nın, kendi sattığı ürünün arkasında durmamasını ve yetkili servis raporunu geçersiz sayan bu tavrını kabul edilemez buluyor, tarafıma büyük mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, donanımsal arızası teknik raporla tespit edilmiş olan iPhone 16 Pro cihazımın, Troy raporu da dikkate alınarak, mağduriyetimin derhal giderilmesi ve ürünümün sıfırı ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.