Apple Telefonunun İlk Haftada Kamera Arızası Ve Teknosa'nın Değişim Reddi

2 Şubat 2026 tarihinde Manisa Salihli Luna AVM Teknosa şubesinden Apple iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Cihazı sadece bir hafta kullandıktan sonra, 9 Şubat’ta telefonun kamerası kendi kendine bozuldu ve düzgün çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine faturamla birlikte ürünü aldığım Teknosa şubesine götürdüm ve iade ya da sıfır ürünle bire bir değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, cihazın mutlaka servise gönderilmesi gerektiğini, servisten ne sonuç çıkarsa ona göre işlem yapabileceklerini söylediler. Daha bir haftalık olan, sıfır aldığım bir telefonun açılıp işlem görmesini istemediğimi, bu durumda cihazın artık benim için “ilk günkü” özelliğini kaybedeceğini ifade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Sonuç olarak telefonu istemeyerek de olsa servise gönderdim; şu an itibarıyla cihazım henüz mağazadan bile çıkmadı ve Teknosa’da bekliyor. Toplamda cihaz, garanti ve kılıf, ekran koruyucu gibi ekstra ürünlerle birlikte 71.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün daha ilk haftadan arızalanması ve değişim/iade talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yeni aldığım bu ürün için, servis sürecine gerek kalmadan ayıplı ürün kapsamında iade veya sıfır aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.