10.800 TL İade Ödemesi Gelmedi, Mağaza Yanıltıcı Bilgi Verdi

16 Şubat’ta Teknosa Ankamall mağazasından epilasyon aleti satın aldım. Ürünü daha sonra servise verdik ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Yaklaşık 1 ay sonunda ürün geldi ve iade talebimizin kabul edildiği söylendi. 31 Temmuz’da Ankamall Teknosa mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirmek istedik. Kasada önce pos cihazından 6 ayı geçtiği için iadenin görünmediği söylendi, oysa 6 ay dolmamıştı. Buna rağmen “Hadi neyse, ne yapacağız? ” dediğimizde, mağazadaki görevli iade talebi gireceklerini ve ücretin en geç bir hafta içinde hesabımıza yatmış olacağını söyledi.

Ben o gün çalışan personele Ankara’dan taşınacağımı, tekrar bu mağazaya gelemeyeceğimi özellikle belirttim, buna rağmen “Gerek yok, sorun olmaz.” diyerek bizi rahatlattı. Ancak aradan 12 gün geçti, banka ile görüştüğümüzde hiçbir iade talebi görünmediğini öğrendik. Teknosa Ankamall mağazasını defalarca aramamıza rağmen telefonlara asla cevap verilmiyor. Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 25 kez aradık. Genel müşteri hizmetlerini aradığımızda ise onlar da sistemden bir şey göremediklerini, mağazayı aramamız gerektiğini söyleyip sorunu çözemiyorlar.

Madem müşteri hizmetleri bir şey yapamıyor o zaman tam olarak hangi konuda müşteriye hizmet veriyorsunuz?
Sonuç olarak 10.800 TL tutarındaki iademiz ortada yok, mağaza telefonlara bakmıyor, müşteri hizmetleri ise mağazaya yönlendirmekten başka bir işlem yapmıyor. Hem mağaza personelinin verdiği yanlış/yalan bilgi nedeniyle mağdur edildim, hem de Teknosa’nın ulaşılmaz mağazası ve yetersiz müşteri hizmetleri yüzünden süreci ilerletemiyorum. 10.800 TL’lik ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını, iade işlemlerinin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve Ankamall mağazasındaki bu ilgisiz ve yanlış yönlendiren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.