Yanık Kokulu Ve Şakırtılı Blender İçin İade Talebi Reddi

01.03.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden, satıcısı Pandora Ticaret olan “Tefal hb2335 Powelix Activflow On-The-GO Blender Seti” adlı ürünü satın aldım. Ürün, İstanbul/Fatih adresime teslim edildi. Sipariş numaram IDE69a413f3d9d41’dir.

Ürünü teslim aldıktan sonraki gün ilk kez denediğimde, daha ilk çalıştırmada motor kısmından anormal, şakırtılı sesler geldi ve yanık plastik kokusu oluştu. Bu durum, ürünün ilk kullanımda dahi ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Durumu hemen İdefix’e ve satıcıya ilettiğimde, tarafıma yalnızca “servise götürün” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Henüz ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça anlaşılan bir ürün için tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanma hakkım olduğunu belirterek ürünü servise götürmeyi kabul etmedim ve iade talebinde bulundum.

Yaklaşık 18 gün sonra ise iade talebimin “ürün kullanıldığı” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Bu gerekçe hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Söz konusu ürün bir teşhir ürünü değildir; çalıştırılmadan ayıplı olup olmadığı anlaşılması mümkün değildir. Bir blenderın çalıştırılması, ürünün olağan kullanımının doğal bir parçasıdır ve ayıbın tespiti için zorunludur.

Yaklaşık 2 aydır defalarca İdefix müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ne satıcı firma ne de platform tarafından sürece ilişkin açık, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu süre boyunca ürün bedeline ilişkin taksit ödemelerini yapmaya devam etmekteyim. Ürünü satın aldığım tarihte fiyat 5.975 TL iken, bugün aynı ürünün fiyatı 7.200 TL’ye yükselmiştir ve hızla artan enflasyon karşısında ödediğim bedelin değeri erimektedir.

İlk kullanımda bariz şekilde ayıplı olduğu anlaşılan bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ürünün hiçbir kesinti yapılmadan bedel iadesiyle alınmasını ve tarafıma ödediğim toplam bedelin ivedilikle iadesini talep ediyorum.