Tekrarlayan Termostat Arızası Ve Yetersiz Parça Garantisi

Aralık 2023’te Metropol Tefal’den 1500637851 kodlu Supergrill XL ızgara ve tost makinesini satın aldım. Ürünü sadece tost makinesi olarak, dört kademeli ısı ayarının çoğunlukla 2. seviyesinde kullanıyordum. 2025 Mart sonunda cihaz arıza yaptı ve 2025 Nisan ayı başında Ataşehir E*** Teknik Tefal yetkili servisinde garanti kapsamında termostatının değiştiği bilgisi verildi.

Cihazı eve getirdiğimizde 2. seviyede, eskisine göre çok daha yüksek sıcaklık verdiğini fark ettik; ancak sorun olmayacağını düşünerek kullanmaya devam ettik. Yaklaşık bir ay kadar önce daha yüksek ısıda kullanmak için 3. ve 4. seviyeleri denediğimizde, hatta 1. seviyede bile neredeyse aynı yüksek ısıyı verdiğini gördük. Buna rağmen, servise verdiğimde arızanın tespiti için bile 5–6 gün beklediğim, tamiriyle birlikte sürecin 15–20 güne uzadığını daha önce deneyimlediğim için tekrar servis süreciyle uğraşmak istemedim ve ürünü kullanmaya devam ettim.

Ancak 2026 Mart başında ürün bu kez kıvılcım çıkararak ve evin ana sigortasını attırarak yeniden arıza yaptı. Cihazı tekrar Ataşehir E*** Teknik Tefal servisine götürdüğümde, ancak yaklaşık bir hafta sonra arızanın yine termostat kaynaklı olduğu, kablolarla birlikte onarım bedelinin 2000 TL olduğu söylendi. Üstelik daha önce garanti kapsamında değişen parçanın sadece 6 ay garanti altında olduğu, 1 yıl olmadığı belirtildi.

Tefal müşteri hizmetlerini arayıp hem iki yıllık bir üründe aynı parçanın ikinci kez arıza yapmasını hem de garanti kapsamında değişen parçaların neden yalnızca 6 ay garanti edildiğini sorduğumda, bana yine 6 ay parça garantisi bilgisini tekrarladılar ve üründeki tekrar eden arızayla ilgili olarak marka, kendi ürününü sahiplenen bir yaklaşım sergilemedi. Ataşehir E*** Teknik de yaklaşık 11 ay önce taktığı termostatın arızalı olabileceğini iletmeme rağmen yaptığı işe sahip çıkmadı.

Piyasaya göre oldukça yüksek fiyatlı ürünler satan Tefal’in yedek parçalarına sadece 6 ay garanti vermesini ve iki yıl bile dolmadan bir termostatın iki kez arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Parça değişiminin üzerinden 11 ay geçmişken aynı arızanın tekrar etmesi sebebiyle, bu ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.