Tekrar Tekrar Aynı Arızalarla Karşılaştığım Tefal Süpürgeye Çözüm Bekliyorum

15 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark mağazasından Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua süpürge satın aldık. Yaklaşık 7–8 ay sonra şarj adaptörü arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise başvurduk. Servis adaptörü temin edemediği için süpürgemizi alarak yerine sıfır kutulu başka bir süpürge verdi ancak asıl mağduriyetimiz bu aşamadan sonra başladı.

Değişimle verilen süpürge henüz bir ay içerisinde arızalanmaya başladı. Yerdeki kirleri çekmek yerine sağa sola fırlatıyor, başlığındaki tekerlek düzgün çalışmıyor, çekiş gücü neredeyse tamamen kayboluyordu. Silme aparatı da su püskürtmüyor ve silme işlevini yerine getirmiyordu. Bunun üzerine süpürgeyi ve silme aparatını servise gönderdik. Onarıldığı söylenerek geri gönderildi ancak ikisindeki sorunlar da giderilmemişti.

Aynı arızalar devam ettiği için ürünü tekrar servise gönderdik. Yine tamir edildiği söylendi fakat yaklaşık bir ay sonra aynı sorunlar yeniden başladı. Şu anda süpürge hiçbir şekilde düzgün temizlik yapamıyor, kirleri çekmek yerine etrafa dağıtıyor, çekebildiği pislikleri bile kapattığımız anda başlığından tekrar yere döküyor. Altındaki tekerlek yeniden yerinden çıktı, güç artırma tetiği de bozuldu.

Bizden alınan ilk süpürgemiz yalnızca adaptörü arızalı olmasına rağmen, yerine verilen sıfır süpürgeden çok daha iyi durumdaydı. Basit bir adaptör arızası nedeniyle teslim ettiğimiz ürünün yerine, sürekli arızalanan ve evimizden çok serviste kalan bir süpürge verilmiş oldu. Satın aldığımız günden bu yana üründen doğru düzgün faydalanamadık ve her defasında aynı sorunları anlatmaktan, ürünü tekrar tekrar servise göndermekten yorulduk.

Tefal gibi köklü bir markanın garanti kapsamında değiştirdiği ürünün de sürekli arızalanması ve defalarca servis görmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyoruz. Artık tekrar tamir değil, ayıpsız sıfır ürünle değişim veya bedel iadesi talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm servis kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildiriyoruz.