Tefal Süpürge Arızası Sonrası İade Talebim Karşılanmadı

18.12.2024 tarihinde Media Markt Ankara Optimum mağazasından Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua Aerospin şarjlı dikey süpürgeyi 20.848 TL bedelle satın aldım. Ürün, satın aldığım ilk günden itibaren çeşitli arızalar göstermeye başladı. Son olarak süpürgenin çektiği atıkları geri dışarı atmaya başlaması üzerine, ürünü 06.10.2025 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasına teslim ettim ve 07.10.2025 tarihinde ürünün yetkili servise gönderildiğine dair SMS aldım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bilgi almak amacıyla bizzat Ankara Optimum Media Markt mağazasına gitmek zorunda kaldım. Bu görüşmeden sonra 20.10.2025 tarihinde bana “Cihazınızın yedek parçası beklenmektedir” içerikli SMS gönderildi. Mağazada ayrıca, 21 iş günü içinde parça tedarik edilmezse iade ya da değişim talebinde bulunabileceğim ifade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen azami onarım süresi aşılmış, 21 iş günü dolmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Bunun üzerine Ankara Optimum Media Markt danışma bölümündeki görevliye bedel iadesi talebimi açıkça ilettim ve firma tarafından mail yoluyla bu talebim için kayıt oluşturuldu.

Tüm bunlara rağmen 12.11.2025 tarihinde “Ürününüz gelmiştir” içerikli SMS gönderildi ve ürünü teslim almaya gittiğimde, Tefal marka süpürgenin üzerinde benim onayım olmadan Rowenta marka süpürge başlığı takıldığını gördüm. Bu durum, ürünün orijinalliğini ve marka bütünlüğünü bozduğu için tarafımdan kesinlikle kabul edilmemektedir. Parça onarımını veya parça değişimini kabul etmiyor, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanıyorum.

Sonuç olarak, ayıplı hale gelmiş ve yasal azami tamir süresi de aşılmış olan ürün için ödediğim toplam 20.848 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.