to read complaints and reviews, or file yours.Tefal’in Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Geciken İade Süreci
23 Nisan 2026 tarihinde Tefal’in internet sitesinden verdiğim 3216756186311782 numaralı siparişim, ürünlerin yeterli koruma sağlanmadan paketlenmesi nedeniyle kargoda hasar gördüğü için kargo firması tarafından bana teslim edilmeden iadeye yönlendirildi. Ürünler 28 Nisan’da Tefal’e ulaştığı halde tarafıma ücret iadesi yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin banka kaynaklı olduğu ve 7–10 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediğini, beklemede dahi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, ancak ısrarla sorunca 10 Mayıs tarihinde aslında ücret iademin onayını bile henüz vermediklerini söylediler. Daha önceki görüşmelerde “iadeniz oluşturuldu” denilmesine rağmen, bu bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Tüm bu süreçte mağdur edildiğimi, neredeyse bir ay boyunca oyalandığımı, şikayetimi ve öfkemi dile getirmeme rağmen ücret iadem ancak 13 Mayıs’ta gerçekleştirildi. Hem paketleme hem de iade süreci yönetimi açısından Tefal’in bu yaklaşımının başka müşterileri de mağdur etmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.
Siparişimi Tefal'in internet sitesinden verdim, ürünler paketleme sorunu nedeniyle kargoda hasar gördü ve iade yönlendirildim. İade sürecinde müşteri hizmetlerinden sürekli bilgi almadım, banka kaynaklı olduğu söylenip de 10 Mayıs'ta iade onayı bile verilmedi. Ancak ısrarlarımdan sonra 13 Mayıs'ta ücret iadem gerçekleşti. Bu süreçte özür ve yeterli iletişim almadım, uzun bir bekleyiş yaşadım.
