to read complaints and reviews, or file yours.Tefal'den Verdiğim Tava Siparişleri Gelmedi Ve İade Talep Ediyorum
24 Nisan tarihinde Tefal’in kendi internet sitesi üzerinden üç adet tava siparişi verdim ve toplamda 3.849,80 TL ödeme yaptım. Siparişimin 25 Nisan’da kargoya verildiği sistemde görünüyordu. Ancak bir hafta geçmesine rağmen kargom elime ulaşmayınca kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradım, Tefal tarafından talep açıldığını ama herhangi bir paket teslim edilmediğini söylediler.
Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kargoda olduğunu belirttiler. Kargo firması ve Tefal müşteri hizmetleri arasında defalarca kez görüşme yapmak zorunda kaldım, her iki taraf da kargonun kendilerinde olmadığını söyledi ve sonuç olarak ortada ne ürün var ne de net bir bilgi verildi. Sipariş numaram 3218387371719570’dir ve teslimat adresim Sakarya Karasu’dadır.
İlk olarak 4 Mayıs’ta Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüm, o günden bu yana dört defa telefonla, iki defa da online site üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Telefonda talebimin alındığını ve geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Online sohbetlerde ise sohbeti cevap vermeden kapattılar, yine bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen tıkandı.
Ortada ne ürünlerim var ne de param iade edildi. Ürünler kayıp olduğu için Tefal’den ödediğim 3.849,80 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Halen bir dönüş veya iade yapılmadı.
Neredeyse 2 ay olacak siparişi vereli nasıl hala çözüme kavuşulmadı. Tefal gibi bir markada gerçekten şaşırtıcı. Müşteri memnuniyeti ilgi böyle bir markada nasıl olmaz. Bir dönüş yapıp bilgi verme zahmetine bile girmiyorsunuz
22 mayısta müşteri hizmetleri arayıp bugün gün sonuna kadar kargo firmasından geri dönüş olmazsa iade işleminin başlatılacağı ve özür amaçlı indirim kuponu da tanımlayacaklarını söyledi fakat ne iade işlemi başlatıldı ne de kupon yüklendi bugün de ben arayıp sorduğumda süreç halen devam ediyor dediler. Neredeyse 2 ay olacak halen çözemediler süreci çok ilginç
Şaka gibi halen bir dönüş olmadı ne iade süreci başlatıldı ne de kupon yüklendi bilgi vermek için bile aramadılar
