Kayıp Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu: Tefal'den Şikayet

28 Ekim’de Tefal’in kendi internet sitesinden bir düdüklü tencere siparişi verdim ve 8.698 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürün sistemde "kargoya verildi" olarak görünmesine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı, sitede kargo takip numarası dahi paylaşılmadı.

Defalarca aramama rağmen Tefal müşteri hizmetleri basit bir kargo takip numarasını bile vermedi. Kendi çabamla yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün kargoda kaybolduğu ortaya çıktı. Tefal de bu kaybı açıkça kabul etti ve ücret iadesinin en geç 10 iş günü içinde yapılacağını söyledi.

Bugün 20 Şubat ve üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş iade yapılmadı. Bu süre boyunca Tefal müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 kez aradım, her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı. Son görüşmede ise ödemeyi Tefal’e yapmış olmama rağmen, paramı Aras Kargo’dan talep etmem gerektiği söylendi. Ödemeyi Tefal’e yapmışken sorumluluğun kargo şirketine atılmaya çalışılması, müşteriyi yanıltan ve sorumluluktan kaçan son derece sorunlu bir tutumdur.

Muğla Bodrum’daki adresime hiç ulaşmayan 3064175226212132 numaralı bu siparişte, ürün ortada yok, para 4 aya yakın süredir Tefal’de tutuluyor ve müşteri açıkça mağdur ediliyor. Ürünü göndermeden parayı bu kadar uzun süre iade etmemek, iyi niyetle açıklanabilecek bir gecikme değil, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır.

8.698 TL tutarındaki ödememin daha fazla zaman kaybetmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçteki ihmal ve sorumsuzlukla ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.