Tefal'da 5 Ürün İçin 9.096,94 TL'lik İade Ödemesi Askıda

Tefal.com.tr üzerinden verdiğim 3324692961211872 numaralı siparişe ait 6 ürünü, TE115DAAC3 iade kodu ile ürünler kusurlu olarak geldiği için aynı iade sürecinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Toplam iade tutarım 11.481,85 TL olmasına rağmen yalnızca 1 Eylül 2026 tarihinde 2.384,91 TL tutarındaki tek bir ürünün iadesi yapıldı.

Kalan 5 ürüne ait toplam 9.096,94 TL ise hâlâ tarafıma ödenmedi. Tefal müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla ulaştığımızda ise iadelerin kabul edildiği, ancak ödemenin “askıda kaldığı” söylendi. Aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ aynı cevap veriliyor ve sorunun çözümü için somut hiçbir işlem yapılmıyor.

İadesi kabul edilmiş ürünlerin ücretinin haftalardır müşteriye ödenmemesi kabul edilebilir değildir. Üstelik tarafıma ne ödemenin neden askıda kaldığı ne de ne zaman yapılacağı konusunda net bir açıklama sunulmuyor. Eksik iade tutarı 9.096,94 TL’dir.

Tefal’den talebim, kabul edilmiş olan 5 ürünün toplam 9.096,94 TL tutarındaki iadesinin daha fazla geciktirilmeden ödeme yaptığım karta aktarılması ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır. Haftalardır “askıda” denilerek bekletilmek istemiyorum, iadenin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.