Levent

Garanti kapsamında değişim için servise gittim. Ücretli değişim önerdiler. Malzemenin kırılmasına benim müdahale etmem mümkün değil ücretli değişimi kabul etmiyorum. Üretim hatası net bellidir.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Levent

Telefon ile Tefal tarafından arandım. Değişim olmayacağını malzemeyi benim kırdığımı söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne verince sonucu buradan paylaşacağım.

Tefal

Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Levent

Tefal servisine gidip garantiden değişmeyen parçayı satın almak istediğimi söyledim. Bana 45 gün sonra parçanın ancak gelebileceği söylendi. ‘’satış sonrası hizmetler yönetmeliği 14. Madde 4. Bendine göre 10 gün içerisinde arızanın giderilmesi veya yerine başka bir ürün tahsis edilmesi gerekiyor’’denir. Tefal bunu da yerine getirmiyor. Tefal almak pişmanlıktır! Yedek parçasını temin edemeyecekseniz satmayın bizi de mağdur etmeyin!