Tefal X-plorer Serie 75: Sürekli Arıza Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

Tefal X-plorer Serie 75 temizlik robotunu yaklaşık 3 yıl önce İzmir Media Markt’tan satın aldım ve aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Cihazda yazılım hatası var; her elektrik kesintisinde istasyondan çıkıp kontrolsüzce süpürmeye başlıyor ve evde olmadığımda takılıp kalıyor. Ayrıca, sürekli harita siliniyor ve defalarca yeni harita oluşturmak zorunda kalıyorum. Son olarak, cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve uygulamada “pil çok sıcak ya da çok soğuk” şeklinde hata kodlu bir uyarı aldıktan sonra cihaz tamamen çalışmayı durdurdu.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca teknik servis ile telefonda yeniden kurulum yaptık ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler fakat herhangi bir zarar tazmini yapılmadı. Garantisi büyük ihtimalle dolmuş durumda. Benzer ürünleri kullanan yakınlarımda bu tür sorunlar yaşanmadığı için, Tefal’in bu modelde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tefal’den beklentim, müşteri memnuniyetini sağlamak adına ya güncellenmiş ve problemi çözülmüş yeni bir modelle değişim yapılması ya da mevcut cihazımın sorununa yönelik etkili bir servis hizmeti sunulmasıdır. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve sürekli arızalanması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.