Tefal X-Force Flex Süpürge Başlığı Kendi Kendine Kırıldı Garanti Dışı Parça Bekleme Süresi Uzun

Tefal X-Force Flex 15.60 dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. 24.01.2026 tarihinde süpürge başlığı kendi kendine kırıldı, herhangi bir darbeye maruz kalmadı. Evde yeni doğan bebeğim olduğu için süpürgeyi her gün kullanmak zorundayım ve şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İstanbul Kağıthane’deki yetkili servisi telefonla aradığımda, ürünün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle parçanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve kırılan başlık parçasının ellerinde bulunmadığını, gelmesinin de 2‑3 ay sürebileceğini söylediler. Hem süpürge başlığının kendiliğinden kırılması hem de yedek parça tedariği için 2‑3 ay gibi kabul edilemez bir süre verilmesi, özellikle ev ortamında hijyen ihtiyacı bu kadar yüksekken benim için büyük bir sorun oluşturuyor.

Tefal markasını tercih ederken hem ürün kalitesine hem de satış sonrası desteğe güvenmiştim. Süpürge başlığının kendiliğinden kırılması, garanti süresi dolmuş olsa dahi bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve yedek parçaya bu kadar uzun sürede ulaşılacak olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kırılan süpürge başlığı için hızlı ve uygun maliyetli bir çözüm sağlanmasını veya makul sürede, ek mağduriyet yaratmayacak şekilde alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.