Garanti Kapsamında Süpürge Başlığı Kırıldı, Parça Temininde Belirsizlik

Tefal TY99F1 X-Force Flex 15.60 süpürgemi kullanırken süpürücü başlığın hareketli kısmı temizlik esnasında kendiliğinden kırıldı. Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen, bu parçanın garanti dışı olduğunu söylediler.

Yaşadığım sorun üzerine Tefal servisini aradığımda, süpürücü başlığın kırılan parçasının garanti kapsamına girmediği, şu an ellerinde yedek parça olmadığı ve 2 hafta sonra tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi. Hem garanti kapsamındaki bir ürünün parçasının kırılmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi hem de parça temin sürecinin bu kadar belirsiz olması beni mağdur etti. Ayrıca, bir ürünün en hareketli ve en çok kullanılan parçasının bu kadar dayanıksız olması, Tefal kalitesine olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Tefal’den, garanti süresi devam eden ürünüm için kırılan süpürücü başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.