Tefal Ütünün Hızlı Bozulması Ve İade Reddi

10 Ağustos’ta Bodrum Muğla Konacık Atatürk Bulvarı No:210 adresindeki Vatan Bilgisayar mağazasından 6.849 TL’ye Tefal FV9E50E0 Ultimate Power Pro buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk denediğim anda buhar ayar kısmını her yukarı çıkardığımda kendiliğinden tekrar başlangıç seviyesine indiğini fark ettim. Ayrıca ütü beklediğimden çok daha ağır olduğu için kullanımı da oldukça zorlayıcıydı.

Satın aldıktan 3 gün sonra ütüyü kutusu ve faturasıyla birlikte tekrar Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek, ütünün düzgün çalışmadığını, iade etmek ve yerine başka bir ütü almak istediğimi belirttim. Bana iade hakkım olmadığı, ürünü Tefal servisine götürmem gerektiği söylendi. Herhangi bir şekilde “15 gün içinde servise götürmelisiniz” gibi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra İstanbul’a gitmem gerektiği için süreç uzadı ve dün Bodrum’a döndükten sonra bugün Tefal yetkili servisine gittim. Ürünü kontrol edeceklerini, ancak garanti kapsamında olsa bile 15 gün geçtiği için değişim yapılamayacağını, yalnızca tamir edilebileceğini söylediler. Ben ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım, en fazla 3 kez kullanmaya çalıştık. Buna rağmen, ütüyü alalı 1 ay bile olmadan taban ve kenar kısımlarında pası andıran görüntüler ve soyulmalar oluştuğunu fark ettim.

Hem Vatan’ın satış sonrası yaklaşımından hem de Tefal’in bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürün için sadece tamir seçeneği sunmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Tefal markasına ve ismine güvenerek bu ürünü tercih ettim, buna rağmen yepyeni ütünün tamir görecek olması bana göre kabul edilebilir değil.

Ürünün bu kadar kısa sürede hem kullanım hem de dış görünüş açısından sorunlu hale gelmesi nedeniyle, Tüketici olarak bedel iadesi talep ediyorum. Ürünün ayar kısmındaki sorun ve kenarlarının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.