Tefal Ütü Arızası Sonrası Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Çözüm Eksikliği

Tefal sv9201 buhar kazanlı ütüyü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Ütünün sapı aşırı derecede ısınıp tutulamaz hale geliyor, su damlatıyor ve kireç haznesinde kireç birikimi olmuyordu. Bunun üzerine 27 Nisan’da ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına geri götürdüm ve mağaza ürünü servise gönderdi. O tarihten bu yana, yani 27 Nisan’dan beri ütü hala elimde değil.

Teknosa bana birebir değişim yapacaklarını söyledi, ancak Tefal servisinin ve Tefal müşteri hizmetlerinin, belki üst model gönderebiliriz ya da aynısı gelebilir diyerek süreçle ilgili sürekli oyaladığını ve net bir çözüm sunmadığını gördüm. Servis takip numaram th76592 olmasına rağmen, bu kadar uzun süre geçmesine karşın herhangi bir hızlı, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet alamadım.

Tavsiye üzerine tercih ettiğim bu markanın, satış sonrası hizmette bu kadar yavaş ve ilgisiz olması Tefal markasına kesinlikle yakışmadı. Ürünle ilgili süreçte net bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve artık bu kadar oyalama olmadan kalıcı bir sonuç verilmesini istiyorum. Ya ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Tefal ürünü almayı da, çevreme tavsiye etmeyi de kesinlikle düşünmüyorum.