Tefal Buharlı Ütünün Arızası Ve Servis İletişimsizliği

Tefal markalı buharlı ütüm yaklaşık 2 aydır arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Ütü garanti süresini doldurdu ancak Eylül 2025 tarihinde kart arızası nedeniyle kartın değiştiği ve bu işlemin garanti kapsamında yapılacağı tarafıma söylendi. Buna rağmen ütü kart arızası sebebiyle sigortayı attırmaya devam etti.

7 Nisan’dan bu yana Beşiktaş / İstanbul’daki yetkili servise ürünü iki kez götürdüm. İlk çalıştırmamda arızalandığı için ürünü geri götürdüm, buna rağmen yaşadığım sorun giderilemedi. Üçüncü gidişimde ise servis, ütüyü merkeze yollayalım, orada çözülsün diyerek ürünü merkez servise gönderdi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de SMS veya herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte Tefal müşteri hizmetlerini de aradım, bana sorunu aynı servisle çözmem gerektiği, başka bir servise gidersem ücret talep edilebileceği söylendi. Ben de yönlendirildikleri şekilde aynı servise gitmeme rağmen sonuç alamadım ve hâlâ ütüsüz durumdayım.

Ütümün merkezde gerçekten detaylı şekilde incelenip, arızasının kalıcı olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.