Garanti Dışı Tefal Ütüde 7500 TL Tamir Ücreti Talebi

Tefal gv9221 Pro Express Protect buhar kazanlı ütüyü 13.01.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. 04.02.2026 tarihinde ütü, içinde su olmasına rağmen su ışığını kırmızı yakıp su yokmuş gibi davranmaya ve ısınmamaya başladı.

05.02.2026 tarihinde ürünü İstanbul Bakırköy’deki yetkili servise bıraktım. Yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak ütünün garanti süresinin bittiği, birkaç parçanın değişmesi gerektiği ve bunun için 7.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünün şu anki satış fiyatının da bu rakamlara çok yakın olması, ya gereğinden fazla parça değişimi istendiği izlenimi veriyor ya da bu modelin ciddi bir kronik sorunu olduğunu düşündürüyor; çünkü henüz yaklaşık dört yıllık bir ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum.

Yıllardır birçok Tefal ürünü kullanan biri olarak, hem markadan hem de servisten bu süreçte büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ürüne sahip çıkılmayıp adeta yeni ürün almaya yönlendirilmem beni rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servisler üzerinde müdahale yetkileri olmadığını söylemekle yetindiler. Fatura numaram MOI2022000001236’dır.

Tefal gibi bir markanın ürünlerinin bu kadar kısa sürede bu derece arıza vermemesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün arızasının makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle giderilmesini veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.