Tefal Siparişim 11 Gün Boyunca Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

1 Mayıs 2026 tarihinde Tefal Türkiye web sitesi üzerinden 3224093647313880 numaralı siparişimle iki tencere, bir bıçak takımı ve bir blender seti satın aldım. Toplam 8.348,80 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünlerim hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve para iadem de yapılmadı.

Siparişten sonra internet sitesinde herhangi bir kargo takip numarası oluşturulmadı ve sipariş durumu sağlıklı şekilde güncellenmedi. Bunun üzerine 444 4 050 numaralı Tefal müşteri hizmetlerini üç farklı günde aradım. İlk iki görüşmede “en kısa sürede yardımcı olunacağı” söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Üçüncü aramamda ise depoda kargolama sürecinde bir problem olduğu ifade edildi.

Bu noktada siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını açıkça talep ettim fakat bu talebim de karşılanmadı. Daha sonra 0 850 222 40 50 numaralı telefondan, benim aramam olmaksızın Tefal tarafından geri dönüş yapıldı. Bu görüşmede sorunun kargo firması Hepsijet kaynaklı olduğu ve ürünlerin yine de gönderileceği belirtildi.

Siparişi Anneler Günü için eşime hediye olarak almıştım. 1 Mayıs’ta verdiğim sipariş için bugün 12 Mayıs ve aradan 11 gün geçti, Anneler Günü de geride kaldı. Bu nedenle ürünü artık kesinlikle istemediğimi, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen iade yapılmayacağı, ürünlerin gönderileceği ve iade için ürünü teslim almamam gerektiği söylendi.

Her görüşmede “en kısa sürede” denilerek net bir iade süresi verilmemekte, Tefal Türkiye web sitesinde de siparişim hâlâ düzgün bir şekilde kargo sisteminde görünmemektedir. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de 8.348,80 TL’lik ödememin iadesi yapılıyor.

Tüm bu nedenlerle, 3224093647313880 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, 8.348,80 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan aynı gün içinde kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.