Tefal Pro Max Ütünün Işık Arızası ve Servisin Çözüm Sunmaması

18 Mart 2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Tefal Pro Max buharlı ütü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ütünün ışığıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Kullanma kılavuzunda, ürünün ışığının sürekli yanması halinde bunun bir arıza işareti olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, benim ütümde de ışık sürekli yanıyor.

Bu nedenle ürünü iki kez Tefal yetkili servisine gönderdim. Servis kaydım T045-35382-R-C numarası ile açıldı. Ancak her iki seferinde de “Üründe sorun yok, bu şekilde kullanılabilir” denilerek ütü tarafıma geri gönderildi. Kılavuzda açıkça arıza olarak belirtilen bir durumun servis tarafından normal kabul edilmesini ve sorun yok denilerek çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünü yeni almama rağmen, yaşadığım bu sorun ve servisin yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu kadar arkasında durulmayan bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Tefal Pro Max buharlı ütünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.