Tefal Maltepe Park Şubesinde Kaba Müdür Tutumu Ve İade Reddi

Tefal Maltepe Park şubesinden yaklaşık 10 gün önce 15.000 TL ödeyerek bir tencere seti satın aldım. Ürünün kutusu dahi açılmamış olmasına rağmen, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle iade veya değişim konusunda bilgi almak için az önce mağazada müdür olarak görev yapan S****** Hanım ile telefonla görüştüm.

Görüşme sırasında kendisine ürünün iadesini veya değişimini talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, “Ben iade ya da değişim almak istemiyorum, benim şubem bu şekilde ilerliyor” şeklinde, son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla yanıt verdi. Kullanılan ses tonu ve konuşma tarzı, müşteriye yönelik saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım içermiyordu; bu da beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Kutusu açılmamış, kullanılmamış bir ürün için bu kadar sert, yardımcı olmaktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaşmak Tefal markasına olan güvenimi sarstı ve benim için oldukça kötü bir deneyim oldu. Bu nedenle, ilgili şube ve özellikle görüştüğüm müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve tencere setimin iadesinin alınmasını ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve Tefal’in müşterisine yakışır bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.