to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Force Flex 13.60 Süpürge Temizlik Sırasında Pislikleri Tekrar Yere Dökmekte
Tefal Force Flex 13.60 dik süpürgeyi Evkur’dan satın aldım ve ürünü ilk günden beri kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Süpürgeyle temizlik yaptığımda, hem çalışırken hem de cihazı kapattığım anda topladığı tüm pislikleri tekrar yere döküyor. Bu durum her kullanımda tekrarlanıyor ve temizlik yapmayı imkansız hale getiriyor.
Ayrıca, çevremde aynı ürünü kullanan kişilerde de benzer sorunların yaşandığını duydum. Yani bu problem sadece benim cihazıma özgü değil, ürünün genelinde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Elimde fatura ve garanti belgesi de mevcut.
Bu nedenle, ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
21 Ocak’ta Evkur’dan Tefal C-Force Flex 13.60 dik süpürge satın aldım. İlk başta bir sorun yaşamazken, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra süpürdüğüm tüm toz ve kirleri tekrar dışarı atmaya başladı. Bunun üzerine süpürgeyi servise gönderdim, düzelmeyecek bir durumsa ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Servis ürünü yapıp geri gönderdi, kısa bir süre sorunsuz kullandım ancak yaklaşık 1–1,5 ay sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı ve süpürdüğüm her şeyi yine geri atmaya başladı.
İlk gönderdiğimde Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, servis durumuna göre hareket edileceğini söylediler. Sorun tekrarlayınca tekrar aradığımda ürünü yeniden servise göndermem gerektiğini ilettiler. Ben de bu durumu kabul etmediğimi, iki ayda bir aynı sorun için süpürgeyi servise gönderemeyeceğimi, bu ürünü zaten rahat etmek için aldığımı, sürekli kargoya götürüp getirecek bir aracımın da olmadığını belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylenip talebim karşılanmadı.
18.759 TL ödeyerek aldığım bu ürün, kısa aralıklarla aynı sorunu yaşatıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum. Yaşadığım bu sürekli arıza ve mağduriyet nedeniyle Tefal C-Force Flex 13.60 dik süpürge için ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
