Tefal Blender Servis Süresi Uzun Ve Bilgilendirme Eksik

Tefal blendeo sürahi blenderımı yaklaşık 6–7 ay önce satın aldım. Kısa bir kullanım süresinin ardından ürün arıza yaptı ve ben de garanti kapsamında Tekirdağ’daki yetkili servise, yaklaşık 1 ay önce teslim ettim. Servis kaydım 180 numaralı form ile alındı.

Servise ürünü bıraktığımda arızanın ne olduğu, parça değişimi mi yapılacağı yoksa farklı bir işlem mi uygulanacağı konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Sadece yedek parçanın tedarik süresinin 3 aya kadar sürebileceği ve bu süreyi beklemek zorunda olduğum söylendi. Neden bu kadar uzun sürdüğüne dair, ürünün stok durumuna ya da lojistik sürece ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.

Günlük hayatta sık kullandığım bu ürün için haftalarca, hatta toplamda 3 aya varan bir süre boyunca sonuç alamamak mağduriyet yaratıyor. Ürünü teslim ettiğimden beri herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmaması, sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma bildirilmemesi de ayrıca rahatsız edici. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, hem belirsiz bir bekleme süreciyle karşı karşıyayım hem de net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Tefal gibi bir markadan, yedek parça tedarik ve servis sürecinin bu kadar uzun ve belirsiz olmasını beklemiyordum. Tüketici olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aldığım üründen makul bir süre faydalanamıyorum.

Bu nedenle, 180 numaralı servis formum üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, parça tedarikinin hızlandırılmasını ve ürünümün onarımının en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer parça temini mümkün değilse veya süreç daha fazla uzayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da benzer nitelikte kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.