Cam Hazneli Blenderım Yerine Düşük Kalite Plastik Model Gönderilmesi Kabul Edilemez

Tefal’den satın aldığım Blendforce 2 bl438 800w cam hazneli blenderı, çalıştırma düğmesi arızalandığı için yaklaşık 1–1,5 ay önce Aksaray Merkez’deki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm son derece temiz, özenle kullanılmış ve kozmetik olarak sıfır ayarındaydı.

Yetkili servis, parça temin edilemediği gerekçesiyle ürünün değişimine karar verdi ve ben de bu kararı kabul ettim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, satın aldığım ürünle aynı segmentte ve aynı özelliklerde değildir. Benim aldığım blender cam hazneli iken, bana gönderilen ürün plastik hazneli, kalite olarak daha düşük seviyede, motor gücü dahi benim ürünümden düşük olan eski bir modeldir. Ayrıca gönderilen ürün sıfır görünümünde olmayıp üzerinde birçok çizik bulunmaktadır.

Blenderı özellikle sağlık açısından cam hazneli olduğu için tercih ettim, plastik hazneli bir ürün satın almadım ve böyle bir değişimi kabul etmem mümkün değildir. Tefal’in uzun süredir vurguladığı 10+ yıl onarım garantisi anlayışıyla hareket eden bir markanın, tüketiciye eşdeğer olmayan, özellikleri daha düşük ve kozmetik kusurları bulunan bir ürün sunmasını kabul edilemez buluyorum.

Servis tarafı ise ürünün stokta olmadığını ve gönderilen ürünü kabul etmem gerektiğini iletiyor. Ancak stokta bulunmaması, tüketicinin haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmemelidir. Ürün değişimi yapılacaksa, en az benim ürünüme eşdeğer özellikte, cam hazneli ve motor gücü eşit veya daha yüksek bir ürünle değişim yapılmasını bekliyorum. Daha düşük özelliklere sahip bir ürünün tarafıma dayatılmasını kabul etmiyorum.

Tefal gibi güvenilir olduğuna inandığım bir markanın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini, satın aldığım ürünün özelliklerini karşılayan eşdeğer veya daha üst segmentte, cam hazneli ve en az aynı motor gücüne sahip bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Markaya olan güvenimin sarsılmaması için bu sorunun müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.