Tekrarlayan Başarısız Tamir Ve Aşırı Gürültülü Blender İçin Yetkili Servis Şikayeti

Aslıhan

Tefal Perfect Mix High Speed blenderımı haznesi yuvasına düzgün oturmadığı ve bu nedenle sürekli tutukluk yaptığı için, haznenin oturduğu yerdeki düğmelerden biri de içeri göçtüğünden, Şubat ayında Tefal yetkili servis Arı Servis Mecidiyeköy’e tamir için teslim ettim. Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen özellikle yetkili servise götürdüm ki düzgün bir tamir yapılsın, tekrar arıza çıkmasın.

9 Şubat’ta bıraktığım ürünü 3 Mart’ta hazır dedikleri için teslim aldım ancak eve getirip düğmesine bastığımızda hiç çalışmadı. Serviste test edildiğini söylemelerine rağmen orada da denememişlerdi, ayrıca parçanın yönünü de yanlış takmışlardı. Ürünü tekrar servise geri götürdük. 9 Nisan’da tekrar hazır dediler, almaya gittiğimizde bu kez orada denedik, bu sefer yönü doğru olmasına rağmen yine çalışmadı ve tekrar bırakmak zorunda kaldık. 16 Nisan’da üçüncü kez hazır denilen ürünü aldığımızda bu kez blender aşırı derecede gürültülü çalışıyordu. Servistekiler “içine bir şey koyup öyle deneyin” dediler ama içine ürün koyduğumuzda da gürültü çok yüksekti ve bunu normal gibi göstermeye çalıştılar.

Bu süreçte çalışanların tavırları da son derece ters ve ilgisizdi. Düğmeyi bizim kırdığımızı iddia ettiler, kamera kayıtları olduğunu söyleyip bizi suçlamaya kalktılar ancak herhangi bir kayıt da gösteremediler. Hem ürünüm üç kez servise gidip gelmesine rağmen bir türlü sağlıklı şekilde tamir edilmedi hem de iletişim ve yaklaşım olarak ciddi anlamda mağdur edildik. Ürün yaklaşık on yıllık ve garantisi olmadığı için zaten bir dünya para ödeyerek tamir ettirdik, toplamda 1.500 TL civarında ücret verdik ama buna rağmen düzgün bir sonuç alamadık.

Şu anda blenderı kullanabiliyoruz ancak normal olmayan, aşırı derecede rahatsız edici bir gürültüyle çalışıyor. Ben Tefal markasına güvenerek yetkili servise gittim, ürünümün daha da sorunlu hale gelmesini ve böyle bir muamele görmeyi kesinlikle beklemiyordum. Mecidiyeköy Arı Servis yerine, Tefal’in yönlendireceği başka bir yetkili servis tarafından, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, blenderımın sessiz ve sorunsuz çalışacak şekilde tekrar ve düzgün biçimde tamir edilmesini talep ediyorum.