Tefal Blender Motor Arızası, Servis Kullanıcı Hatası İddiası

Tefal Powelix Activflow cam hazneli blender setimi çalıştığım için çok sık kullanamadım, toplamda en fazla 20 kez kullandım. Blender setlerine çok güvenmediğim için özellikle garanti süresini de uzatmıştım. Buna rağmen ürünün motor kısmı bir anda dönmemeye başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Sorunu yaşar yaşamaz ürünü garantiye gönderdim.

Servisten gelen dönüşte hiçbir açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik ürün elime ulaştığında blender bıçağının da eğilmiş olduğunu gördüm ve bu duruma gerçekten şok oldum. Ürünü ilk aldığımda böyle bir sorun yoktu. Az kullanılmış bir ürünün bu hale gelip sonra da kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümü Ankara Wega AVM içindeki Teknosa mağazasından satın almıştım. Tefal müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde de yine sadece kullanıcı hatası denilip hiçbir şekilde detaylı açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Az kullanılmış, garantisi uzatılmış ve ilk arızası için servise gönderdiğim bu ürünün bu şekilde mağduriyet yaratmasını istemiyorum. Ürünümün detaylı şekilde tekrar incelenerek hatanın benden kaynaklanmadığının görülmesini ve buna göre blender setimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.