Tefal Arızalı Ütünün İade Reddi Ve Yetkili Servisteki Kırıcı Tutum

Dilara

Trendyol üzerinden 1 Nisan’da sipariş verdiğim, 3 Nisan’da elime ulaşan Tefal marka ütüyü ilk aldığım anda, henüz yeni ürün olmasına rağmen mode tuşunun çalışmadığını fark ettim. Ürünü iade etmek istedim ancak iadem reddedildi. Bunun üzerine ürünü 20 Nisan’da İstanbul Pendik’te bulunan Kutup Isıtma Soğutma Tefal yetkili servisine götürdüm, 22 Nisan’da da “hazırdır” diye bilgi verdiler.

Ben daha en başından beri bu ürünü tamir ettirmek istemediğimi, sıfır aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamak istemediğimi ve sorunun ne olduğuna dair rapor düzenlenmesini, bu raporla birlikte iade sürecine devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Hatta elimde, mode tuşunun çalışmadığını açıkça gösteren videoları da serviste görevli personele gösterdim. Buna rağmen ürünü tamir ettiklerini söyleyip hiçbir sorun yokmuş gibi rapor düzenlediler ve bu nedenle iade sürecim ilerleyemiyor.

Serviste benimle ilgilenen, isminin ç** olduğunu öğrendiğim hanımefendinin tavrı da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Kendisine, neden arızayı gösteren videoya rağmen “sorun yoktur” şeklinde rapor düzenlediğini ve böyle bir çalışma şeklinin nasıl kabul edildiğini sorduğumda, “Ben yetkili servisim, tamir etmek zorundayım” şeklinde cevap verdi. Ben de para verip sıfır aldığım bir üründe bu sorunu kabullenemeyeceğimi, rapor yazılması gerektiğini söylediğimde, “Çıkın dükkanımdan” diye bağırdı. “Çıkın dükkanımdan ne demek, neden çıkıyorum hanımefendi? ” dediğim anda üzerime doğru yürüdü, ben “Lütfen temas etmeyin” dememe rağmen yüzüme kadar yaklaşıp “Benim çok sağlam bir psikolojim var, beni delirtemezsin” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Diğer çalışanlar araya girip ç** hanımı uzaklaştırmaya çalıştı, ben ise yaşadığım bu tavır karşısında şok olarak ağlayarak dükkandan çıktım.

Hem yeni alınmış, ilk günden arızalı çıkan bir ütünün “sorun yoktur” denilerek raporlanması yüzünden iade hakkımı kullanamamamdan, hem de yetkili servisteki bu saygısız ve agresif tutumdan dolayı son derece mağdur ve üzgün hissediyorum. Ürünüm için iade sürecimin, arızalı olduğu gerçeği dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Pendik’teki Kutup Isıtma Soğutma Tefal yetkili servisindeki görevli personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.