Tefal Airfryer Servis Süresi

Niyazi

2.213

03.12.2023 tarihinde Tefal marka Airfryer ürünüm çok sesli çalışıyor. Izgarasında boya atmaları, haznenin alt kısmında kabarıklıklar ve haznenin oturduğu üst kısmındaki tırnaklardan birisi çok sert, diğeri çok yumuşak olduğu için şikayetçi olduğum garantili ürünümü, Media Markt Forum şubesinden teslim aldığım için oraya götürdüm. Ürünüm, gerekli fotoğraflamaların hem şahsım hem de Media Markt tarafından çekilmesiyle, herhangi bir ezik veya kırık olmadan teslim edildi; bunlar fotoğraf ve videolarda mevcuttur. 08.12.2023 tarihinde Göray servisi tarafıma, hazne kasa değişimi yapılacağını, ancak hazne tırnağında kırık olduğu gerekçesiyle 450 TL ücret talep etti. Ben de ürünü Media Markt'a teslim ederken hiçbir kırık veya ezik olmadığını belirtmeme rağmen, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Forum Media Markt şubesine giderek, o gün orada çektiğim fotoğrafları gösterdim ve müşteri hizmetlerindeki görevli de sistemde kendi çektikleri fotoğrafları bularak bir kırığın olmadığını gördü ve gerekli e-posta ile servisle görüşüleceğini belirtti. Garanti belgesinde yazan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 58. maddesi gereğince yasal servis süresi olan 20 iş gününü bekledim. Sonrasında 28.12.2023 tarihinde Göray servisini arayarak ürünümü sorduğumda, Media Markt tarafından e-postanın yeni gönderildiğini ve ürünün parçasının olmadığı, yıl sonu olduğu için herhangi bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ve yasal olan 20 iş gününün dolduğunu belirttim. Bekledim. 03.01.2024 tarihinde Forum Media Markt şubesine gittim. Orada müşteri hizmetlerindeki arkadaşa durumu anlattım ve bir şey yapamayacağını söyledi. Bende ürünü kendilerine teslim ettiğimi ve onların ilgilenmesi gerektiğini söyledim. Sağ olsun, servisi aradı ve servis parçanın hala tedarik edilemediğini, ne zaman geleceğinin net bir tarihi olmadığını söyledi. Ürünüm nerede ve nasıl kırılmayacak şekilde parçasının nasıl kırıldığını kimse bilmiyor. Oradaki arkadaş, Tefal müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım ve kendilerine bu durumu anlattım. Servisle görüştüler ve parçanın tedarik edileceğini söylediler. Müşteri hizmetlerine ürünümün 20 iş günü süresinin dolduğunu ve ürünümün yenisi ile değişimini talep ettiğimde, bana ürünün tamir edileceğini, değişimin olmayacağını belirttiler. Ben de Tüketici Kanunu gereği ve garanti belgesinde yazan şartlara göre 20 iş gününün dolduğunu, ürünümün yenisi ile değişimini talep ettiğimde ısrarla bana değişim olmayacağını söylediler.

Niyazi

Ben ürünümün yenisi ile değilimi talep etmekteyim. Benim ürünüm kimin kırıdığı ne olduğu meçhul servis Media Markt Media Markt servise atıyor suçlamayı Tefal'de ürünü yenisi ile değiştirmiyor. Eğer yenisi ile değişim olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Niyazi

Gerekli yönlendirmeler yapıldı ancak servisiniz dalga geçer gibi benim ürünüm ile ilgi 4 adet sorunum olmasına rağmen sadece bilgi fişine çalışmıyor yazıyor ver benim arızalarım gidermemiş bir şekilde geri gönderiyor Media Markt ta ürünü teslim almamı istiyor. Arızası giderilmemiş bir ürünün neyini teslim alayım. Media Markt ta Tefal da gerçekten hiçbir sorunumu çözmedi. Servisinizde dalga geçer gibi arızaları normal demekte ızgara döküm olduğu için aldım boyası attı. Yapacak bir şey yok diyor servisiniz. Çok yüksek seste çalışıyor diyorum normal diyor. Üst tırnakları sert birisi hazneye yer yapmış diyor. Hazne alt kısmında erime mevcut diyorum hazne kapağını değiştirdik diyor ama neden kaynaklandığı işe ilgili bir açıklama yok gerçekten vasat vasat. Ve ürünüm de ezilmiş bir vaziyette gelin alın diyorlar ne Media Markt ilgileniyor ne Tefal yasal süresi dolmuş ürünüm değişimi veya iadesi olmuyor 25 iş gününde ürünü tamir edemiyorlar. Buraya yazdıktan sonra ürünüm hemen hazne değişimi yapılıp gönderiyorlar. 28 nde aradığımda servisi parça yok diyorlar 2 n de ürünü gelip alım diyorlar nasıl oluyor anlam vermiyorum. Ve ürün teslim formunu ve servis formunu yüklüyorum. İkisi arasında ki şikayetler birbirinden alakasız ürünümü kırdılar mahvettiler yani müşteri memnuniyeti iki firmada da sıfır.

Niyazi