Tefal Air Fry Ürününün Su Almama Sorunu Ve Yetkili Servisin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 1,5–2 ay önce Tefal Yeral Air Fry ürünümüz su almıyor ve kendini temizlemiyor şikayetiyle Üsküdar’daki Tefal yetkili servisine başvurduk. Ürünü yaklaşık bir hafta sonra teslim ettiler, sorunun giderildiğini söyleyerek 500 TL ücret aldılar. Ancak ürünü eve getirip çalıştırdığımızda aynı problemin devam ettiğini gördük ve tekrar servise gittik.

Yetkili serviste, 70 yaşındaki babam mağduriyetten dolayı üzgün ve kızgın bir şekilde durumu anlattı. Buna rağmen oradaki personel krizi yönetemedi, babamın üzüntüsünü anlamak yerine tartışmaya devam etti. Ben özellikle benimle iletişime geçmelerini rica etmeme rağmen babamla sözlü olarak kavga eder gibi muhatap olmaya devam ettiler. Bu üslup ve yaklaşım bizi çok üzdü.

Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Sadece parça beklediklerini söyleyerek oyalıyorlar. İlk gidişimizde “sorun çözüldü” denip ücret alınmışken şimdi nasıl parça yok deniyor, madem parça bekleniyorsa neden bize açık ve zamanında bilgi verilmiyor, anlamakta güçlük çekiyoruz. Üstelik yepyeni bir ürün için parça yok denmesi ve bu kadar uzun süre haber verilmemesi bize göre büyük bir saygısızlık ve umursamazlık.

Yıllardır Tefal ve bu yetkili servisin müşterisiydik ancak bu yaşadıklarımız markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Songül Ç****** adına ve 0507********23 iletişim numarasıyla teslim ettiğimiz ürünümüzle ilgili olarak, öncelikle personelin bu davranışının incelenmesini, bize yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve ürünümüzün artık sorunsuz bir şekilde, kalıcı olarak tamir edilip tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.