Tefal Ütüsünün Su Tankı Çatladı, Yetkili Servis Gecikmeli Ve Ücretli Parça Değişimi İstiyor

28 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden #10737499232 numaralı sipariş ile Tefal sv4111 Express Mini kazanlı ütüyü teyzeme hediye olarak satın aldım. Ürünün kutusu, evleri kentsel dönüşüme gideceği için ancak Ocak ayında yeni taşındıkları evde açıldı ve 2–3 kez kullanım sonrası su kazanının bulunduğu plastik kısımda çatlama meydana geldi.

İstanbul Anadolu Yakası’ndaki Tefal yetkili teknik servisine annem ürünü götürdü. Orada kendisine, su tankı parçasının ücretli değişmesi gerektiği, fiyatının da yüksek olduğu, bu yüzden “bence yenisini al” şeklinde bir yaklaşımda bulunulmuş. Annem buna rağmen, “nasıl oldu bilmiyoruz ama ödeyeceğim” diyerek parça değişimini kabul etti ve 28 Ocak tarihinde parça siparişi onaylandı.

O tarihten bu yana defalarca aramamıza rağmen sürekli “bir hafta daha bekleyin, parça ithal aşamasında, bir hafta daha” gibi oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Net bir tarih verilmiyor; ürüne ne olduğu, parça siparişinin gerçekten verilip verilmediği konusunda da hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmıyor. Yetkili servisin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Ayrıca Trendyol’dan ürünü alırken bir yıllık ek sigorta da yaptırmış olmamıza rağmen süreçte bu güvenceyi de hissedemiyoruz.

Tefal gibi bir markanın, parça üretimi ve tedariki konusunda sorun yaşayacağı bir ürünü piyasaya sürmesi ve yetkili servisinin bu kadar ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Ürünümün makul bir süre içinde çözüme kavuşmasını, mümkünse ütünün yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse en kısa sürede parça temininin sağlanarak tamir edilmesini ya da aradaki farkı ödemem koşuluyla bir üst model ile değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.