to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden #10737499232 numaralı sipariş ile Tefal sv4111 Express Mini kazanlı ütüyü teyzeme hediye olarak satın aldım. Ürünün kutusu, evleri kentsel dönüşüme gideceği için ancak Ocak ayında yeni taşındıkları evde açıldı ve 2–3 kez kullanım sonrası su kazanının bulunduğu plastik kısımda çatlama meydana geldi.
İstanbul Anadolu Yakası’ndaki Tefal yetkili teknik servisine annem ürünü götürdü. Orada kendisine, su tankı parçasının ücretli değişmesi gerektiği, fiyatının da yüksek olduğu, bu yüzden “bence yenisini al” şeklinde bir yaklaşımda bulunulmuş. Annem buna rağmen, “nasıl oldu bilmiyoruz ama ödeyeceğim” diyerek parça değişimini kabul etti ve 28 Ocak tarihinde parça siparişi onaylandı.
O tarihten bu yana defalarca aramamıza rağmen sürekli “bir hafta daha bekleyin, parça ithal aşamasında, bir hafta daha” gibi oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Net bir tarih verilmiyor; ürüne ne olduğu, parça siparişinin gerçekten verilip verilmediği konusunda da hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmıyor. Yetkili servisin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. Ayrıca Trendyol’dan ürünü alırken bir yıllık ek sigorta da yaptırmış olmamıza rağmen süreçte bu güvenceyi de hissedemiyoruz.
Tefal gibi bir markanın, parça üretimi ve tedariki konusunda sorun yaşayacağı bir ürünü piyasaya sürmesi ve yetkili servisinin bu kadar ilgisiz olması kabul edilebilir değil. Ürünümün makul bir süre içinde çözüme kavuşmasını, mümkünse ütünün yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse en kısa sürede parça temininin sağlanarak tamir edilmesini ya da aradaki farkı ödemem koşuluyla bir üst model ile değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Tefal Pro Express kazanlı ütümün kablosunda problem olduğu için ürünü 5 Kasım tarihinde Antalya Muratpaşa’daki Tefal yetkili servisine teslim ettim. Bana kablo değişimi yapılacağını ve kablonun İstanbul’dan geleceğini, hazır olduğunda telefonla bilgilendirileceğimi söylediler. Altı üstü bir kablo v...
Tefal marka buhar kazanlı ütüm arızalandığı için 11 Ağustos’ta Edirne makul teknik servisi’ne teslim ettim. Ütümün elektrik sisteminde arıza olduğu belirtilerek 300 TL arıza tespit ücreti ödedim, ancak herhangi bir belge veya fiş verilmedi. Yaklaşık 4-5 yıldır kullandığım ürünün garantisi bitmiş dur...
Tefal sv411 model ütümü arızalandığı için, bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı bilgisini aldıktan sonra Tefal’in yönlendirmesiyle İstanbul’daki servise gönderdim. Ütümün bana geri gelmesi için tam 45 gün bekledim. 17 Ocak’ta gönderdiğim ütü, yaklaşık 45 gün sonra kargo ile Zonguldak Merkez’deki...
Tefal Nutricook düdüklü tencereyi yaklaşık 11.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir ay sonra tencerenin saati bozuldu. Ürün garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede arıza yapması kabul edilemez. Sorun sonrası Tefal yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşt...
Tefal buhar kazanlı ütüm bozuldu. Su ikaz işığı yanıp sönüyordu. Denizli merkez onay teknik servisine 14.11.2024 tarihinde bıraktım. 19.11.2024 tarihi itibariyle halen ütüm yoğunluk nedeniyle yapılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde beklemem gerektiği dışında bir yanıt alama...
Yorumlar