Tefal Blender Dişli Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

23.12.2024 tarihinde internet üzerinden Groupe Seb İstanbul Ev Aletleri’nden 3.909 TL ödeyerek Tefal Powelix Activflow onthego 1500w blender seti satın aldım. Cihazı bu süre içerisinde toplamda en fazla 10–11 kez, son derece dikkatli ve dinlendirerek kullandım. Son kullanımımda dikey motor takılıyken cihaz çalışıyor gibi görünüyor ancak dönmüyordu. İlk etapta klik sesiyle takılan kapağın tam kapanmadığını, bu yüzden çalışmadığını düşündüm, fakat cihazı servise götürdüğümde durumun böyle olmadığını öğrendim.

Yetkili servise sorunu anlattığımda, daha ürüne detaylı bakmadan dişli kısmında sorun olduğunu, bu sebeple çalışmadığını ve bunun garanti kapsamında olmadığını, tamamen kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini aradım, onlar da servisin söylediğini tekrar ederek aynı şekilde kullanıcı hatası olduğunu ilettiler. Oysa bu tip bir dişli probleminin, kullanım şeklim göz önüne alındığında ancak üretim kaynaklı bir hata olabileceği, tek başına kullanıcı hatası sayılamayacağı kanaatindeyim. Bir kullanıcı, bir ürünü yalnızca 10 kez çalıştırarak dişliyi bu hale getiremez.

Bu üründeki arızaya sadece dişli değil, kapağın tam olarak kapanmaması da sebep olmaktadır. Kapağın tam kapanmaması dişlide arıza yaratmakta ve sorunu tetiklemektedir. Bundan önceki Tefal blenderimi tam 15 yıl boyunca hiçbir arıza yaşamadan kullandım. Evimdeki pek çok küçük ev aletimi Tefal’den almamın sebebi de bu güven duygusuydu. Ancak bu üründeki açık üretim hatası ve dişli problemi, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklenmektedir. Üstelik Şikayetvar’da aynı ürünle ilgili tamamen aynı dişli problemi yaşayan, benzer şikayetlerde bulunan yüzlerce mağdur kullanıcı yorumu mevcuttur.

Servis, dişlinin 650 TL karşılığında değiştirilebileceğini söyledi, fakat aynı dişlinin tekrar aynı sorunları yaşatmayacağı konusunda hiçbir güven duymuyorum. Ürüne ödediğim bedel şu an için adeta boşa gitmiş durumdadır; ürünün ücreti sizin kasanıza girdi, ancak ben karşılığında sorunsuz ve güvenilir bir ürün alamadım. Bugüne kadar Tefal markasına duyduğum güven bu olayla ciddi şekilde sarsıldı. Bu durum düzeltilmediği takdirde hakkımı başka kurumlar nezdinde ve yasal yollarla arayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Bu arızanın benden kaynaklı olmadığını, üretim kaynaklı bir dişli ve tasarım problemi olduğunu düşünüyorum ve bu gerekçeyle hatayı kabul etmiyorum. Cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.