Parça Yok Ve Vakum Motor Hatası Nedeniyle Tefal Robot Süpürge Değişim Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde Konya Sefal AVM şubesinden Tefal 240 al model robot süpürge satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldığı ilk andan itibaren cihaz sürekli olarak “Vakum Motor Hatası” vermeye başladı ve kutusundan ayıplı mal olarak çıktı. Cihaz çalışmaya başladıktan yaklaşık 5 dakika sonra durup hata verdiği için bugüne kadar tek bir odayı dahi temizleyemedi.

Satın aldığım günden bu yana Tefal müşteri hizmetleriyle sayısız görüşme yaptım. Görüşmelerde sorunun donanımsal bir arıza olduğu açıkça ifade edilmesine rağmen bana sürekli “telefonu güncelleyin”, “modem uyumuna bakın”, “filtre temizleyin” gibi teknik gerçeklikten uzak ve sorunu çözmeyen önerilerle tam 2 ay boyunca oyalandım. Bu süreçte ürünü etkin bir şekilde hiç kullanamadım.

Sonunda ürün 4 Nisan Cumartesi günü Konya Kuzey teknik servisine teslim edildi ve servisten, vakum motorunda arıza olduğu yönünde resmi bir onay verildi. Ancak servis, parçanın olmadığını, imalatının yapılmadığını ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığını belirtti. Yeni satılan bir ürünün yedek parçasının bulunmaması ve tüketicinin belirsiz bir bekleyişe mahkum edilmesi Tefal gibi bir dünya markası açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü satın aldığım tarihteki bedel ile bugünkü piyasa değeri arasındaki fark sebebiyle ücret iadesi seçeneği benim mağduriyetimi gidermemekte, aksine zarara uğratmaktadır. Servisin “parça yok” beyanı, ürünün tamir edilemediğinin açık kanıtıdır ve bu durumda seçimlik hakkımı ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönünde kullanmak istiyorum. Markanın stok durumunu gerekçe göstererek bana sadece iade seçeneğini dayatması hukuka da, Tüketici Hakları'na da aykırıdır. Eğer ürünün aynısı stokta bulunmuyorsa, bir üst modelinin verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin, sıfır kapalı kutu ayıpsız muadil veya bir üst model robot süpürge ile derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde seçimlik hakkımı fiilen kısıtlamaya yönelik bu uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.