to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Hortum Yırtılması Garantili Değişim Talebi
Tefal TV 7976 toz torbasız süpürgeyi 21.11.2024 tarihinde Media Markt online üzerinden satın aldım ve ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içindeyken başlıktaki hortum kendi kendine yırtıldı. Süpürgenin çekim gücü düştüğü için kontrol ettiğimizde hortum kısmının kırılıp yırtıldığını fark ettik; herhangi bir darbe, zorlayıcı kullanım veya olağan dışı bir durum yaşanmadı.
Ürünü düzenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede hortumun yırtılması beni hem kalite hem de güvenilirlik açısından hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar Tefal müşteri hizmetleri veya yetkili servis ile görüşme yapmadım.
Ürün garantim devam ettiği için, başlıktaki yırtılan hortum parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak parça değişimi konusunda tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm servise yönlendirdi. Servisle yaptığım görüşmede fotoları paylaştım, kullanıcı hatası olduğunu, garantiye girmediğini, başlığın değişmesi gerektiğini yani yenisini almam gerektiğini bildirdiler. Böyle bir yırtılmanın kullanıcı hatası olamayacağını söyledim, yenisinin garanti kapsamında tarafıma ücretsiz gönderilmesini talep ediyorum.
