Tefal Elektrikli Süpürge Hortum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19.04.2023 tarihinde aldığım Tefal TW7289EA Power Cyclonic Toz Torbasız Elektrikli Süpürgenin süpürge hortumu kronik sorun sebebiyle garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen ve kullanım koşullarına uygun şekilde değerlendirmiş olmama rağmen hortum kısmı yırtıldı. Bu sebepten dolayı elektrikli süpürgenin en işlevsel malzemesini kullanamaz oldum ve elektrikli süpürge işlevsiz hale geldi. Servise götürüp teslim ettiğim ürünü, kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen yenisiyle değiştirilemeyeceği söylendi.

Bu durumda Tefal, ürünleri üretip dayanıklı olup olmamasına bakılmaksızın, üstelik kullanıcı hatası bile söz konusu değilken arkasında durmuyor mu?

Bir ürün alındıktan sonra en fazla 3 hafta içerisinde böyle bir sorun olursa yardımcı olabiliriz, onun haricinde sorumluluk kullanıcıya ait denilip tüketicinin haklarını korumak bu kadar mı zor?

Ürettiğiniz ürünün bir buçuk yıl ya da daha kısa sürede plastik bir aksamının yırtılması üzerinizde hiçbir sorumluluk oluşturmuyor mu?

Ürün hakkında yaşanan sorunla alakalı Şikayetvar'da birçok tüketici aynı şekilde şikayette bulunmuşken, ürettiğimiz ürün hatalı olabilir ya da dayanıklı değil düşüncesi hiç mi aklınıza gelmiyor?

Bu markanın büyüklüğüne ve güvenirliğine, sağlamlık ve uzun ömürlü olmasını zedelemiyor mu?

İtibar yönetiminden zerre nasibinizi almadınız mı diye ister istemez tüketici düşünmüş olamaz mı? Hakkınızda olumsuz düşünüp çevresine bu markayla ilgili yaşadığı sorun hakkında ve bu problemi çözebilmek adına yaşadığı süreci anlatamayacak mı?

Bu aşamadan sonra gerekli olan işlemleri hassasiyetle yapacağınızı umut etmek istiyorum.