Kısa Kullanımda Sürekli Kireç Sorunu Ve İade İsteği

Tefal gv9820 kazanlı ütüyü 30 Aralık 2025’te Gaziantep Şehitkamil Sanko Park AVM’den satın aldım. Ürünü kullanmaya yeni başlamama rağmen 3–4 kullanım sonra sürekli kireç dökmeye başladı ve neredeyse iki kullanımda bir aynı sorunla karşılaşıyorum. Kıyafetlerin üzerine kireç akıttığı için sürekli yeniden yıkamak zorunda kalıyorum, bu hem zaman hem de su ve elektrik açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ütüyü alırken özellikle kaynatılıp soğutulmuş su kullanmam gerektiği söylendi ve ben de baştan beri aynen bu şekilde kullandım. Buna rağmen yetkili servis sorunun kullandığım sudan kaynaklı olduğunu söyleyip konuyu kapattı, herhangi bir işlem yapmadı. Ürünü aldığım mağazayla görüştüğümde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, yetkili servisle görüşmelisiniz” denildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yetkili servisin “arıza yok” demesi gerekçe gösterilerek, benim için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

15.000 TL ödeyerek aldığım bir ütünün bu kadar kısa sürede sık sık kireç dökmesi ve kıyafetleri kullanılmaz hale getirmesine rağmen bunun sorun olarak görülmemesini kabul etmiyorum. Ütüyü bu haliyle sağlıklı ve güvenle kullanmam mümkün değil. Tefal’den, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.