Kırık Cam Kapak Parçası Değiştirilmiyor, Tam Set İadesi Zorunlu

Trendyol üzerindeki Tefal resmi satıcısından Tefal Ingenio 6’lı tencere setini satın aldım. Siparişimi 7 Nisan tarihinde verdim, 9 Nisan’da teslim aldım. Aynı zamanda kampanya kapsamında Tefal çelik tencere takımını da 1 TL’ye gelecek şekilde indirimli olarak sepetime ekleyip satın aldım. Trendyol sipariş numaram 11117819620’dir.

Kargoyu teslim aldıktan sonra videolu kargo açılışı yaptık ve Ingenio setin en büyük cam kapağının tutma aparatının kırık olduğunu gördük. Zaten ürün yorumlarında buna benzer çok sayıda şikayet olduğunu okumuştum ancak marka kalitesine güvenerek bunu dikkate almamıştım, aynı sorunu birebir yaşamış oldum.

Sorunu iletmek için Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden Tefal resmi satıcısı ile mesajlaştım. Sadece kapak ürününün değişimini yapamayacaklarını, tüm seti iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak kampanya çoktan bittiği için ürünü iade etmem durumunda, firmanın hatası yüzünden maddi zarara uğrayacağım. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini telefonla aradım, resmi satıcı olan Tefal’in kendisi de internet üzerinden yapılan satışlarda parça veya ürün temini konusunda asla yardımcı olamayacaklarını iletti.

Oysa ürünü satın almadan önce Tefal’i aradığımda, Trendyol ile anlaşmalı olduklarını ve mağazada ne görüyorsam internetten de aynısı ile karşılaşacağımı söylemişlerdi. Mağazadan kırık ürün satılacağını düşünmüyorum, buna rağmen internet satışında kusurlu ürün gönderilip hiçbir çözüm sunulmuyor. “Ya koca seti iade et ve daha pahalıya tekrar al, ya da bizim kusurlu ürünümüze razı ol” denilen bir durumda bırakıldım. Hem Tefal’in hem de resmi satıcının bu tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi ve aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum.

Kırık gelen cam kapağın veya sadece tutma aparatının, sağlam ve hatasız yeni ürünle ücretsiz şekilde tarafıma gönderilerek tedarik edilmesini ve kampanya koşullarım korunarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.