İncelenmeden Garanti Reddi Ve Ön Yargılı Müşteri Temsilcisi

Tefal Titanium serisi tencere takımımın bir parçasında dün itibarıyla soyulma meydana geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme yaptığım S*** Hanım, ürünü hiç görmeden ve herhangi bir inceleme süreci başlatılmadan, yalnızca telefon üzerinden yaptığım açıklamaya dayanarak ürünün garanti kapsamına girmediğini ve işlem yapılamayacağını söyledi.

Ürün incelenmeden bu şekilde kesin bir sonuca varılması hem profesyonel bir yaklaşım değildir hem de tüketici olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden olmuştur. Ayrıca ısrar etmem üzerine ancak sonradan yetkili servis bilgisi paylaşılmış, başta çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiştir.

Tefal Titanium tencere takımımın ilgili parçasının yetkili servis tarafından incelenerek, gerekiyorsa onarımının yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz, ön yargılı yaklaşım nedeniyle müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.