İki Tava Kusurlu, Değişim Reddedildi; İndirim Uygulanmadı Ve Fiyat 3 Bin Liraya Çıktı

Tefal Online üzerinden özel firma indirimiyle “Tefal Ingenio Excellence Fusion Core 9X Büyük Tencere Ve Tava Seti - 14 Parça” (sku: 2100142950) satın aldım. Setten çıkan beş tavadan ikisinde üretim hatası olduğunu tespit ettim ve yalnızca bu iki kusurlu parçanın değiştirilmesini talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, tüm seti iade etmem gerektiği ve iade tamamlanınca ürünü tekrar satın alabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü iade ettim.

İade sonrası aynı ürünü tekrar almak istediğimde ürün fiyatına yaklaşık 3.000 TL zam geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak hem zamsız fiyattan işlem yapılmasını hem de bana tanımlı özel indirimin yeniden uygulanmasını rica ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu süreçte online alışverişte yaşanan sorunların ancak telefonla arayıp ısrarla takip ederseniz çözülebildiğini, aksi halde yaşadığınız mağduriyetin sizde kaldığını deneyimlemiş oldum.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen indirimimin hâlâ tanımlı olduğunu, ancak ürün fiyatının zamlı kaldığını görüyorum. Sıfır aldığım bir ürün setinde beş parçadan ikisinin kusurlu çıkmasına rağmen, markanın bu durumu telafi etmek yerine görmezden kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 3335581325212556’dir.

Kusurlu çıkan iki parçanın değişimi sağlanmadığı için, indirimin ilk tanımlandığı andaki eski satış fiyatı ve aynı özel indirim oranı üzerinden, aynı ürünü yeniden satın alabilmem için gerekli fiyat düzeltmesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.