Haritalandırma Ve Şarj İstasyonu Arızası Tekrarlayan Servis Gecikmesi

Tefal X-Plorer Serie 75 robot süpürgem haritalandırma yapmıyor ve şarj istasyonunu bulamıyordu. Bu nedenle cihazı 23 Mart’ta İstanbul Şişli Ari Teknik Servis’e teslim ettim, 7 Nisan’da tarafıma geri verildi ancak sorun düzelmediği için 10 Nisan’da yeniden servise teslim etmek zorunda kaldım ve o günden bu yana cihaz hâlâ serviste bekliyor.

İlk servisten döndüğünde arıza devam etmesine rağmen sadece tamir ücreti olarak 3.200 TL ödedim. Ürünü tekrar verdiğimden beri yaklaşık 30 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme yok ve tarafıma net bir bilgi de verilmiyor. Servis “parça bekliyoruz” demekten başka bir açıklama yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana bayi ile aynı cümleler tekrar ediliyor, süreci zaten bildiğimi, sorunumun bu olmadığını, prosedürlerinin ne olduğunu sorduğumu söylüyorum ancak buna rağmen sadece “parça bekleniyor” cevabını alıyorum. Hem ürünümden uzun süre mahrum kalmam hem de bu iletişimsizlik nedeniyle Tefal markasından ciddi anlamda pişmanlık duymaya başladım.

Cihazımın arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, tamir sürecinin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkün değilse de ödediğim tamir ücretiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.