Garanti Kapsamındaki Tefal Çay Makinesinin Kulpu Kırıldı, 400 TL Ücretli Değişim Talebi

Tefal’den çeyizim için aldığım Tea Expert Deluxe Inox çelik demlikli çay makinesini yaklaşık altı aydır, Temmuz 2025’ten beri kullanıyorum. Ürünün üst demliğinin kulpu hiçbir darbe, düşürme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen bir anda çivileri çıktı, adeta erimiş gibiydi ve elimde kaldı. Çeyiz ürünlerinde garantinin evlilik tarihi itibarıyla başladığı Tefal tarafından daha önce tarafıma söylenmiş ve evlilik cüzdanımla birlikte gittiğimde bütün ürünlerimin garantisi o tarihten itibaren başlatılmıştı, yani ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı.

23 Şubat’ta Tefal yetkili servisine başvurduğumda bu modelin artık üretilmediğini, bu nedenle kulpunun da çok zor bulunacağını, ayrıca yaşadığım durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söylediler. Ardından Yaşamkent şubesine gittiğimde, ellerinde başka bir müşteriye ait olduğunu söyledikleri fakat alınmamış bir kulp olduğunu, bunu bana takabileceklerini, ancak 400 TL nakit veya 450 TL kredi kartı ile ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Garantim olmasına rağmen bu durumda garanti geçerli olmayacağı, kulp değişiminin ücretli olacağı bilgisi verildi.

Ürünü düşürmememe, hatalı bir kullanım yapmamama ve henüz sadece altı aylık aktif kullanım olmasına rağmen kulpun bu şekilde elimde kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sonuç olarak 400 TL nakit ödeyerek kulpu taktırmak zorunda kaldım ve bu süreçte Tefal’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Neredeyse tüm çeyiz ve mutfak ürünlerimi; tencere, tost makinesi, çay makinesi, düdüklü tencere, cezve gibi pek çok ürünü Tefal’den almış bir müşteri olarak, bu durumun ileride diğer ürünlerde de benzer sorunlar yaşama endişesi yarattığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, garanti süresi devam eden ürünüm için ödediğim 400 TL kulp değişim bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.