Tefal Şarjlı Süpürge Borusu Garanti Kapsamında Değişmedi Yedek Parça Yok Mağduriyet Yaşıyorum

Tefal X-Force Flex 15.60 model elektrikli şarjlı dikey süpürgeyi Ekim 2024’te Ankara Keçiören Forum Ankara Media Markt’tan satın aldım. Cihazın yalnızca motor kısmı garanti kapsamında tutulurken, fleks borusunun 2 yıllık garanti süresi içinde vida kırılması nedeniyle değişimi yapılmadı ve benden 1120 TL ücret talep edildi. Bu ücreti fast ile Grup Teknik Elektronik’e ödedim.

İlk vida kırılması 6 ay önce yaşandı ve Ankara Çankaya’daki Grup Teknik’te tamir ettirdim ancak aynı gün tekrar arıza verdi ve boruyu kullanamaz hale geldim. Geçen hafta sonu ise ikinci boruda da aynı sorun meydana geldi. Şu anda süpürgeyi kullanamıyorum. Ankara’daki üç farklı teknik serviste yedek parça bulunmuyor. Keçiören’deki teknik servis çalışanı ise tamirin mümkün olmadığını, yeni boru almam gerektiğini söyleyip, üstelik beni azarlayarak telefonu yüzüme kapattı.

444 40 50 numaralı çağrı merkezini aradığımda doğrudan Tefal ile değil, ithalatçı Set Grup firmasıyla muhatap olmak zorunda bırakılıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Tefal’e Fransızca olarak da mail gönderdim, henüz yanıt alamadım.Kullanılamaz durumda olan fleks borunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.